Language/语言  简体中文       English       日本語    
Odoo实现分销代理的小程序端订货及客服管理
免费开源ERP无所不能,助力企业不花钱提升流通效率

引言

2020年注定是一场不平凡的一年,疫情让整个流通行业发生了本质性的改变,也让众多上游厂商,需要自行发展各地经销商变得异常的困难。

Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

疫情之前典型性的经销商流通分销管理模式

疫情前的典型性流通商业模式,一般都由上游厂商结合分销机构的能力强弱进行大地区或是小地区的代理模式进行业务拓展,通过这些代理机构发展当地或者是管辖区域的经销商网络。在这样的架构当中,厂商似乎在构建DMS(全称:Dealer Management System 经销商管理系统)信息化平台的重要程度不高,也因为大多数传统流通领域的经销商文化素质水平,电脑普及率,信息化觉醒意识等诸多问题。造就了传统流通领域的经销商无法像整车流通领域那样大面积的普及使用经销商管理系统。

经销商管理系统(Dealer Management System)的本质是解决什么问题呢?

主要解决厂商与下游经销商的商品流通相关的问题,即:商品订货、商品发货追踪、支付对账、商品售后服务。以取代代理商与经销商之间的商务分销层面所做的服务工作。如上我们大致的已经知道,为什么大量的传统厂商需要代理分销商这样的角色存在。其主要目的为二:1、分解库存风险压力;2、解决经销商的流通环节的服务;

基于上述论述,我们可以得到如果免费开源不花钱的Odoo系统能通过简单、易用、易分发的原则构建一个相对入门门槛低的传统经销商流通领域的服务系统,即:订货、支付、服务咨询集成在微信移动端或PC WEB端,是不是整个厂商的经销商网络的模式可以按照下面的理想图去进行。

Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

如何通过Odoo实现经销商订货管理需求

构建基础的微信公众号矩阵管理,实现客服咨询及售后服务需求

Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

公众号的经销商用户管理

通过该功能模块实现经销商的微信用户的身份绑定,以用于最基本的身份标识,为后期的公众号信息沟通,方便识别客户信息,我们可以在这里把客户的微信号与客户档案进行绑定,在之后的在线客服消息跟踪当中追踪其身份信息。帮助客服人员合理解答对应的身份级别的客户信息,也可以通过客户分组在内部的一些技术动作设置上形成对应客户分配给到对应的服务经理需求。

日常的订货平台公众号运维管理,也能通过Odoo系统将素材、图文公告信息、公众号菜单等公众号的设置统一的管理起来。如下图所示:

Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

图文消息公告信息群发模组

Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

公众号菜单及消息解析跳转功能

最为重要的是实施客服管理功能,让该功能能与公众号、网站、电商等平台的统一矩阵融合,我们这里充分利用了 Odoo的消息订阅及内部IM即时通讯的基础技术框架进行深度定制实施,如下图所示:

Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

客服及售后在线咨询统一IM矩阵管理

经销商向厂家如何在线订货

在引言当中,我们着重谈到了代理商的作用是通过流通环节的服务,从厂家与经销商之间赚取差价,形成取代厂家与经销商可能产生的流通成本问题。那么如果系统能够实现经销商直接在线订货的话。我们可以理解这个平台其实就是发挥原来代理商的作用,只不过这个“代理商”是厂商无需管理成本的无形执行者。那么如何让它变得易用、多用、好用就成了最为关键的地方。这里我们会把PC web以及微信移动端在关键的功能展示上,同时放出。

通过Odoo构建在线订货平台,让经销商可以在登录时显示自己所能看到的价格及产品信息,用于线上选购,如下图所示:

Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

PC Web版 经销商订货管理模块

Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

微信移动版的经销商订货管理模块

完成经销商的在线订购货物需求锁定及账期(网银)支付(或者在线支付宝与微信支付)

Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

购物车功能页

Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

支付方式选择页(支持支付宝与微信支付)

Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

订单已进入后台处理阶段

最终所有的经销商在线的订单都会统一进入到Odoo业务系统,这样厂商的销售服务的管理人员可以根据不同的身份分配处理订单。如下图所示:

Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

厂商端的订单列表页

Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

厂商端的订单明细页

当厂商确认了订单信息,经销商可以在自己的经销商端查看订单信息,并可以实施消息协助与订单信息追加备注,如下图所示:

Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

总结


Odoo免费开源ERP实现经销商微信移动端订货及客服业务场景需求

通过上述的案例分析以及当下疫情期间所带来的企业成本压缩,效率提升的命题下,如何用免费不花钱的Odoo来承担效率与成本变革的使命。同时我们通过实际的功能案例完全有理由相信Odoo一定是业内最佳的替换解决方案。当然我们也服务了已经通过SAP、Oralce这样级别的ERP用户企业将分销端,经销端纷纷通过Odoo逆向过程去替换原有系统,这也是一种降本增效的好模式与好方法。心动不如行动,大家不妨都来试试看Odoo是否真的可以有效解决传统流通领域的经销商订货与客服管理的需求场景。

Odoo基于关联数据自动写入本表数据项的实施技巧